Politique de remboursement et de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. 

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Demandez à notre service clientèle de s'assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse. 

Notes

Les articles commandés sur mesure ou personnalisés n'ont pas droit à un remboursement dans les 14 jours.
Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Aucun frais de restockage ne doit être facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit ;

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un avis de réception par courrier électronique. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : thedmm.com@gmail.com.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse thedmm.com@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour.

à {email} pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.