Política de reembolso e devolução

Cancelamento

Aceitamos cancelamentos de encomendas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, o cliente será reembolsado na totalidade. Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido expedido. 

Devoluções (se aplicável)

Aceitamos a devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega do produto.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original. Para efetuar a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra. Solicite ao nosso serviço de apoio ao cliente que se certifique de que a encomenda é enviada para o endereço correto. 

Notas

Os artigos encomendados por medida ou personalizados não têm direito a um reembolso de 14 dias.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de correio expresso que escolher.

Se, por razões nossas, os bens recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não é obrigado a suportar os custos de envio por este motivo.

Não será cobrada qualquer taxa de reposição aos consumidores pela devolução de um produto;

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma notificação de receção por correio eletrónico. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, contacte o seu banco. É comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de thedmm.com@gmail.com

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em thedmm.com@gmail.com para obter o endereço de devolução.

s em {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.